ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン(以下、BATJ)が販売する最薄加熱式たばこ「グロープロスリム」
非常に薄いボディが特徴の加熱式たばこで、持ち運びに便利なグローシリーズです。
しっかりした作りですが、場合によっては故障することもあります。
本記事では、「グロープロスリムが故障したかも？」という場合にケース別の対応方法を紹介します。
グロープロスリムの不調は振動とランプが教えてくれる
グロープロスリムが不調かも？と思った際は振動やランプがデバイスの状態を教えてくれます。
以下で、シーン別に故障の原因と対策を紹介します。
ユーザー側で対処可能な不具合
以下で紹介する不具合はユーザー側で対処可能な不具合となります。
落ち着いて対処すれば、問題なく使用できます。
ボタンを押した時に本体が2回振動
本体のボタンを押した時に、ブルっと2回振動する場合は、本体への充電が不足している可能性があります。
ボタンを押しても、LEDランプが点灯しない場合は、充電残量がゼロであることを意味します。
本体底面の充電口から充電をしましょう。
充電ケーブルはUSB TYPE-C
なお、フル充電までの時間はおよそ90分です。
LEDライトが黄色に2回点滅・2回振動し使えない
本体が連続使用により熱くなりすぎて使えない可能性があります。
この場合、冷めるのを待ちましょう。およそ時間は5分くらいです。
3回連続で喫煙した後に、このような状態になります。
LEDライトが黄色に3回点滅し使えない
上記のケースと同じく本体が熱を持っていることが原因です。
今回のケースでは、内蔵バッテリーの温度が高すぎるため起きる現象です。
カスタマーに対応を依頼する不具合
以下で紹介する不具合は、ユーザー側での対応が困難な不具合になります。
カスタマーに連絡をし、エラーコードを伝え指示を仰ぎます。
場合によっては返品交換等の対応になります。
なお、BATJの問い合わせ窓口は以下となります。
BATJお客様相談室：0120-010-657
LEDライトが赤色に2回点滅
エラーコード1を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。
LEDライトが赤色に3回点滅
エラーコード2を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。
LEDライトが赤色に4回点滅
エラーコード3を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。
充電されずLEDライトが紫色に点滅
エラーコード4を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。
LEDライトが赤色に5回点滅
エラーコード5を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。
