グロープロスリム8

グロープロスリムが故障した?故障の原因と対策、サポートへの対応を詳しく紹介

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ブリティッシュ・アメリカン・タバコ・ジャパン(以下、BATJ)が販売する最薄加熱式たばこ「グロープロスリム」

非常に薄いボディが特徴の加熱式たばこで、持ち運びに便利な加熱式たばこです。

しっかりした作りですが、場合によっては故障することもあります。

本記事では、「グロープロスリムが故障したかも?」という場合にケース別の対応方法を紹介します。

グロープロスリムの不調は振動とランプが教えてくれる

グロープロスリムが不調かも?と思った際は振動やランプがデバイスの状態を教えてくれます。

以下で、シーン別に故障の原因と対策を紹介します。

ユーザー側で対処可能な不具合

以下で紹介する不具合はユーザー側で対処可能な不具合となります。

落ち着いて対処すれば、問題なく使用できます。

ボタンを押した時に本体が2回振動

本体のボタンを押した時に、ブルっと2回振動する場合は、本体への充電が不足している可能性があります。

ボタンを押しても、LEDランプが点灯しない場合は、充電残量がゼロであることを意味します。

本体底面の充電口から充電をしましょう。

グロープロスリム9

充電ケーブルはUSB TYPE-C

なお、フル充電までの時間はおよそ90分です。

LEDライトが黄色に2回点滅・2回振動し使えない

本体が連続使用により熱くなりすぎて使えない可能性があります。

この場合、冷めるのを待ちましょう。およそ時間は5分くらいです。

3回連続で喫煙した後に、このような状態になります。

LEDライトが黄色に3回点滅し使えない

上記のケースと同じく本体が熱を持っていることが原因です。

今回のケースでは、内蔵バッテリーの温度が高すぎるため起きる現象です。

カスタマーに対応を依頼する不具合

カスタマーの女性

以下で紹介する不具合は、ユーザー側での対応が困難な不具合になります。

カスタマーに連絡をし、エラーコードを伝え指示を仰ぎます。

場合によっては返品交換等の対応になります。

なお、BATJの問い合わせ窓口は以下となります。

BATJお客様相談室:0120-010-657

LEDライトが赤色に2回点滅

エラーコード1を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。

LEDライトが赤色に3回点滅

エラーコード2を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。

LEDライトが赤色に4回点滅

エラーコード3を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。

充電されずLEDライトが紫色に点滅

エラーコード4を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。

LEDライトが赤色に5回点滅

エラーコード5を問い合わせ時にカスタマーに伝えます。

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