アイコスイルマ31

アイコス、アイコスイルマが充電できないときの5つの対処方法

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iQOS(アイコス)を普段使用していて、「あれ?なかなか充電できないな」と感じたことはありませんか?故障かもしれないと思うと不安になりますよね。

本記事ではアイコス製品全般(イルマ、アイコス3)で充電できないときの5つの対処方法を詳しく紹介します。

アイコスが充電できない時に確認すること

アイコスは電子機器なので、不具合が起こることは当然あります。

しかし、対処方法が分かっていれば解決することもあるので、まずは問題となる箇所を1つずつ確認していきましょう。

【最初に確認すること】

どちらかに該当する場合は故障している可能性が高いです。充電に問題があるというよりも、ホルダーやチャージャーに不具合がある可能性が高いためです。症状に合った解決方法を試してくださいね。

上記の赤白ランプ点灯ではない場合、以下の項目をチェックしてみてください。

1. 充電器は純正品を使用しているか

アイコス_充電できない1

充電をするとき、アイコス専用の充電器を使用していますか?純正品ではなく、互換品を使用している場合正常に充電できない可能性があります。アダプタの差し込み口の形には色んなタイプがあり、「タイプA」や「タイプC」などと言われますが、100均でも互換品をよく見かけますよね。

しかし、形が合うのでOKとは言いきれません。互換品では動作保証されないので、注意しましょう。

つまり、アイコス専用の純正品を使いましょうということです。

アイコス_充電できない2

現在、アイコス製品はほとんどがUSB TYPE-Cとなります。

充電器側に問題がないかチェック

筆者の経験談ですが、以前アイコス3DUOを充電しようとして、充電器をセットしてもランプが点灯せず充電が進まない状況になりました。あれこれ試してみましたが、やはり動かず。故障したのか、と思いきや充電器を他のものに替えただけで、問題なく充電が開始した経験があります。

もし、充電が一向に開始しない場合でも充電器を他のものに替えることで解消することもあります。

2. 温度は適切か

寒がる女性

充電器に問題がないことが分かったら、アイコスのデバイス本体の温度を確かめましょう。アイコスの動作範囲温度は、0度から50度です。アイコスの温度が低すぎる時には、ホルダーを手で1分ほど温めましょう。

ただし、ドライヤーなどで急速に温めたりすることはしないでください。逆に故障の原因となりますので注意しましょう。

0-50℃が動作範囲ですが、近年の猛暑に見られるように車のダッシュボードなど温度が高い場所で保管することもオススメしません。あわせて注意しましょう。

アイコス3以降は温度のお知らせがある

温度に異常があるとき、アイコス3以降のデバイスはチャージャーもしくはホルダーが2回白く点滅するようになっています。この場合も先ほど紹介したように手で1分ほど温めたり、冷やしたりして温度を適温に戻しましょう。

3. ホルダー底部の汚れを確認する

チャージャーもホルダーも動作は問題なしだけど、ホルダーを収納した時に充電時間が遅い、なんてことはありませんか?この場合、ホルダーの充電する部分に汚れが溜まっている可能性があります。

アイコス3やアイコスイルマは汚れが溜まり難い構造になっていますが、アイコス2.4plusは汚れが溜まりやすいです。ホルダー底部に汚れが溜まっていると、接触不良で充電できないことも。

アイコスホルダー底

IQOS2.4plusの底面。汚れが蓄積し通電が悪くなっている

右側のホルダーは汚れとサビが付着した状態。この場合、ホルダーの底部分を綿棒でグリグリと掃除することで汚れやサビを落とすことができます。通電しやすくなり、ホルダーへの充電時間が短くなりますよ。

4. リセットしてみる

アイコスリセット

パソコンを使用していて途中で画面が固まってしまった時って再起動しますよね?そうすると、再起動後には問題なく使えることがほとんどです。

この理屈と同じように、アイコス内部のソフトウェアの不具合で充電が出来ないケースもあります。その場合は、リセットすることにより解決することが多いです。アイコスのリセット方法は以下のような流れになります。

  • ホルダーをチャージャーにセット
  • チャージャーの電源ボタンを10秒長押し
  • チャージャーのバッテリーライトが消えたら電源ボタンから指を離す
  • 全てのステータスライトがオフになり2回点滅したあと、ゆっくり点灯したらリセット完了

詳しい内容は以下の記事を確認してみてください。

アイコスイルマ、イルマワンのリセット方法

アイコス3とマルチのリセット方法

アイコス2.4plusのリセット方法 

5. それでも解決しない場合はカスタマーに連絡

オペレーターの女性

これまで紹介した対処方法で解決しなかった場合は、自力ではどうしようもない原因による場合があります。こうした時はアイコスのカスタマーサポートに連絡しましょう。

連絡手段には以下の方法があります。

  • 電話(コールバック対応もあり)
  • メール
  • LINE
  • チャット

おすすめは電話対応です。メールやLINEでも気軽に相談できますが、意思疎通の早さなどを考慮するとオペレーターに直接話した方が早いです。

IQOSカスタマーセンター

0120-190-517(営業時間:9時〜21時)

 製品登録をしていると保証を受けられる

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アイコスには、故障をしても「製品登録」をしていれば無償交換してもらえるサポートがあります。まずは製品登録をしておきましょう。

【保証サポート内容】

  • 自損でも無償で交換してもらえる(ホルダー・チャージャー各1回まで)
  • 24時間以内にお届け(初回のみ送料無料)
  • 購入してから1年間の安心サポート

まとめ

今回はアイコスが充電できないときの対処方法を紹介しました。

まずは自分でできることからやってみて、それでも直らなければカスタマーに連絡をしましょう。

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